Przedsiębiorcy zapisują się na różne szkolenia, uczą wiedzy, która nazywana jest wiedzą twardą, interesują się szkoleniami w obszarze zarządzania, popartymi certyfikatami od najlepszych szkół i ekspertów. Kończą studia podyplomowe, a kiedy wchodzimy do zarządzanych przez nich firm okazuje się, że problemy są na poziomie fundamentalnym.
Początkowo zgłaszanym do naszego Instytutu problemem jest brak odpowiedzialności na szczeblu menedżerskim i konieczność wsparcia np. w zarządzaniu projektami lub rekrutacji. Po kilku dniach audytu okazuje się, że problem leży gdzie indziej, a dokładnie w komunikacji, oraz inteligencji emocjonalnej, która jest bezpośrednio z nią związana, a nawet można powiedzieć jest jej matką.
Menedżerowie a inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna i umiejętności komunikacyjne odgrywają zasadniczą rolę w zarządzaniu, ponieważ są fundamentem skutecznych relacji międzyludzkich i efektywnej współpracy w miejscu pracy. Menedżerowie posiadający wysoki poziom inteligencji emocjonalnej są bardziej świadomi własnych emocji oraz emocji swoich pracowników, co pozwala im na lepsze zrozumienie i zarządzanie dynamiką zespołu. Kiedy menedżer potrafi efektywnie komunikować się, wyrażać swoje oczekiwania, słuchać i odpowiadać na potrzeby zespołu, tworzy się środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku i zrozumieniu. Taka atmosfera sprzyja nie tylko lepszemu przepływowi informacji, ale również zwiększa zaangażowanie i motywację pracowników. W teorii, to zupełnie oczywiste, a w praktyce menedżerowie nie rozumieją poziomu własnego wpływu na zespół.
Dodatkowo, menedżerowie wyposażeni w umiejętności emocjonalne są lepiej przygotowani do zarządzania konfliktami, negocjacji i podejmowania decyzji, które uwzględniają ludzki aspekt biznesu.
W efekcie, zarządzanie oparte na inteligencji emocjonalnej i skutecznej komunikacji może prowadzić do zwiększenia wydajności, poprawy morale pracowników i budowania silniejszej kultury organizacyjnej. Pracownicy czują się bardziej cenieni i rozumiani, co przekłada się na ich lojalność i mniejszą rotację. Ponadto, zdolność do efektywnego przekazywania wizji i wartości firmy pomaga w mobilizowaniu zespołów do osiągania wspólnych celów, co jest kluczowe dla sukcesu każdej organizacji. W skrócie, inteligencja emocjonalna i umiejętności komunikacyjne nie tylko usprawniają codzienne działania, ale również przyczyniają się do budowania długoterminowej stabilności i wzrostu firmy.
Jednym z najczęstszych błędów jest niedostateczne słuchanie.
Błędy menedżerów
Menedżerowie, którzy nie skupiają się na słuchaniu swoich pracowników, mogą przegapić istotne informacje, co prowadzi do nieporozumień i frustracji w zespole. Innym błędem jest niejasne komunikowanie oczekiwań – jeśli pracownicy nie rozumieją, czego od nich oczekuje lider, trudno im spełnić te oczekiwania. To z kolei może prowadzić do spadku wydajności i pogorszenia atmosfery, która odpowiada najczęściej za odejście z zespołu.
Ponadto, brak regularnej i otwartej komunikacji od menedżerów sprawia, że pracownicy mogą czuć się pomijani i niedoceniani.
Takie środowisko pracy nie sprzyja otwartości i zaufaniu, co jest niezbędne by osiągać efekty w zespole. Menedżerowie, którzy unikają trudnych rozmów, na przykład dotyczących oceny wydajności lub konfliktów w zespole, również szkodzą procesowi grupowemu, który przebiegając harmonijnie powinien prowadzić zespół do miejsca współpracy w lekkości. Unikanie problemów zamiast ich rozwiązywania może prowadzić do eskalacji niewielkich problemów do poważnych kryzysów.
Błędem jest również nadmierna komunikacja, zwłaszcza gdy jest ona jednokierunkowa. Bombardowanie zespołu nadmiarem informacji, bez możliwości dyskusji czy wyrażenia opinii, może być równie szkodliwe jak brak komunikacji. Takie zachowanie może prowadzić do przeciążenia informacyjnego i zmniejszenia zaangażowania pracowników.
Efektywna komunikacja wśród menadżerów
W rezultacie, menedżerowie, którzy nie opanowali sztuki efektywnej komunikacji, mogą nieświadomie podważać zaufanie, zmniejszać motywację i ograniczać potencjał swojego zespołu. Dlatego tak ważne jest, aby liderzy ciągle pracowali nad doskonaleniem swoich umiejętności komunikacyjnych, co przyczyni się do lepszego zrozumienia, współpracy i ogólnego sukcesu zarówno zespołu, jak i całej organizacji.
Kluczową kompetencją w zarządzaniu, która przewyższa większość innych umiejętności menedżerskich, jest inteligencja emocjonalna w połączeniu ze skutecznymi umiejętnościami komunikacyjnymi. W dobie dynamicznych zmian rynkowych i zwiększającej się roli zespołów wielokulturowych i interdyscyplinarnych, menedżerowie muszą umiejętnie nawigować w sferze emocji i komunikacji, aby skutecznie zarządzać swoimi zespołami.
Inteligencja emocjonalna pozwala na lepsze rozumienie i zarządzanie dynamiką zespołu, a efektywna komunikacja buduje środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku i zrozumieniu.
Rozwiązania dla wyzwań komunikacyjnych, z którymi mogą się zmagać menedżerowie, obejmują:
- Rozwój umiejętności słuchania: Menedżerowie powinni praktykować aktywne słuchanie, które pozwala na pełne zrozumienie potrzeb i oczekiwań pracowników.
- Jasne formułowanie oczekiwań: Komunikacja celów i oczekiwań w sposób jasny i zrozumiały pomoże unikać nieporozumień i poprawi efektywność pracy.
- Regularna i otwarta komunikacja: Utrzymywanie otwartych kanałów komunikacji i regularne spotkania z zespołem sprzyjają lepszemu zrozumieniu i zaufaniu.
- Zarządzanie konfliktami: Rozwój umiejętności rozwiązywania konfliktów jest kluczowy dla utrzymania zdrowego środowiska pracy.
- Szkolenia i rozwój osobisty: Menedżerowie powinni inwestować w szkolenia dotyczące inteligencji emocjonalnej i komunikacji, aby ciągle doskonalić te umiejętności.
- Feedback i ocena: Regularne gromadzenie i analizowanie informacji zwrotnych od pracowników pomoże menedżerom w modyfikacji i udoskonalaniu ich stylu zarządzania.
- Wykorzystanie narzędzi wspomagających komunikację: W dobie cyfryzacji warto korzystać z narzędzi i technologii, które ułatwiają komunikację i współpracę.
- Personalizacja podejścia: Rozpoznawanie indywidualnych potrzeb i stylów komunikacji pracowników pomoże w budowaniu bardziej efektywnych i spersonalizowanych strategii zarządzania.
Poprzez skupienie się na tych obszarach, menedżerowie mogą nie tylko poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i emocjonalne, ale również przyczynić się do budowania silniejszych, bardziej zintegrowanych i efektywnych zespołów, co w konsekwencji prowadzi do sukcesu całej organizacji. Pamiętaj, że będąc przedsiębiorcą zarządzającym organizacją, jesteś również menedżerem.
Autor
Edyta Kwiatkowska -Pelizg
Coacherka ICF, facylitatorka IAF, moderatorka Design Thinking i dyplomowana trenerka biznesu Wszechnicy UJ. Od 2018 roku aktywnie rozwijająca się w ramach Maxwell Leadership, gdzie obecnie pełni również rolę Peer Teaching Partnera.
10-letnie doświadczenie w branży trenerskiej, założycielka Instytutu Szkoleniowo-Rozwojowego z certyfikatem ISO 9001-2015, oferującego szkolenia i warsztaty w obszarze przywództwa, komunikacji i pracy zespołowej.
Wykładowca w Szkole Liderów w kooperacji Maxwell Leadership z Akademią Leona Koźmińskiego. Zaangażowana w rozwój liderek i organizacji, posiada bogate doświadczenie w pracy z firmami. Laureatka Maxwell Culture Awards 2023. Członkini tak prestiżowej instytucji, jak Forbes Coaches Council. Pasjonatka stałego rozwoju między innymi na kierunku psychologii klinicznej, MBA i w programie Harvard Manage Mentor®.
fot. Agnieszka Potocka
