W sytuacjach takich jak powódź, pożar czy trzęsienie ziemi, działania PR-owe odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu wizerunkiem firmy lub eksperta. Katastrofy naturalne mogą prowadzić do chaosu, niepewności i strachu wśród społeczeństwa, a w tych okolicznościach komunikacja staje się niezwykle istotnym narzędziem do budowania zaufania i solidaryzowania się z poszkodowanymi. To właśnie wtedy, gdy wszystko zdaje się walić, działania PR stają się kluczowe. Prawidłowo zaplanowana i przeprowadzona strategia komunikacyjna może nie tylko uratować reputację marki, ale także sprawić, że stanie się ona punktem odniesienia dla innych. Jednak PR w czasach kryzysu to sztuka balansu – łatwo popełnić wizerunkowy błąd, który na długo zapisze się w pamięci konsumentów. Co więc zrobić, by uniknąć tych pułapek? Jak prowadzić firmę, pomagając jednocześnie tym, którzy najbardziej tego potrzebują? I co ważniejsze – jak robić to w sposób autentyczny i skuteczny, a nie jedynie „dla pokazania się” w dobrym świetle?
Znaczenie PR w trudnych sytuacjach
Podczas katastrof naturalnych, firmy i eksperci, którzy są w stanie skutecznie komunikować się z otoczeniem, zyskują na wizerunku. Odpowiednie działania PR-owe mogą pomóc w budowaniu relacji opartych na empatii, odpowiedzialności społecznej i wsparciu, co w konsekwencji przekłada się na długotrwałe zaufanie do marki lub osoby publicznej. Ważne jest, aby w komunikatach podkreślać solidarność z ofiarami, zaangażowanie w pomoc oraz konkretne działania, które firma podejmuje w obliczu katastrofy.
Zła lub niewystarczająca komunikacja w trakcie kryzysu może prowadzić do wizerunkowych porażek. Niewłaściwe podejście, brak reakcji lub skupienie się na promocji produktów w czasie, gdy społeczność zmaga się z tragedią, mogą skutkować utratą zaufania i poważnym uszczerbkiem na reputacji. Firmy, które ignorują trudną sytuację lub komunikują się w sposób nieadekwatny do okoliczności, są często postrzegane jako bezduszne i oderwane od rzeczywistości.
Działania PR w czasie katastrof naturalnych. Jak pomóc i nie stracić wizerunku?
W takich chwilach, gdy emocje sięgają zenitu, szczególnie ważne staje się, jak komunikują się firmy czy marki osobiste. Czy w ogóle wypada mówić o sprzedaży, prowadzić działania marketingowe, czy kontynuować biznes, gdy wokół panuje chaos? Odpowiedź brzmi: tak – ale mądrze, z wyczuciem i pełnym zrozumieniem sytuacji.
Czy zawsze trzeba zakasać rękawy i układać worki z piaskiem, by pokazać swoje zaangażowanie? Niekoniecznie. Są inne sposoby na niesienie pomocy, prowadzenie działań PR, a jednocześnie utrzymanie pozytywnego wizerunku.
Empatia i autentyczność – klucz do skutecznej komunikacji
Podstawą każdej dobrej strategii PR w czasie kryzysu jest autentyczność. Obserwatorzy, klienci czy społeczności lokalne potrafią wyczuć fałsz i wyrachowanie, dlatego wszystkie działania powinny być szczere i oparte na prawdziwym zaangażowaniu. Nie każda firma czy marka osobista musi fizycznie uczestniczyć w działaniach ratunkowych – nie chodzi o to, żeby wszyscy wzięli łopaty i budowali tamy przeciwpowodziowe. Można pomagać na wiele innych sposobów, a jednocześnie zachować równowagę w komunikacji.
Na przykład, udostępnianie zbiórek na mediach społecznościowych może być równie wartościowe, jeśli nie bardziej, niż publikowanie zdjęć z akcji ratunkowych. Pomaganie w rozszerzaniu zasięgu informacji i angażowanie się w zbieranie funduszy dla ofiar katastrof jest świetnym sposobem na pokazanie empatii i zaangażowania, bez ryzyka, że zostaniemy oskarżeni o próby poprawienia własnego wizerunku kosztem tragedii.
PR w czasie kryzysu- co wypada, a co nie?
Dobrze zaplanowana strategia PR-owa w trakcie katastrofy naturalnej wymaga odpowiedniego wyczucia.
Unikaj nachalnego marketingu
W momentach kryzysu skupianie się na sprzedaży produktów lub promocji marki bez odpowiedniego odniesienia do sytuacji może być postrzegane jako egoistyczne i oderwane od rzeczywistości. Przykład? Sieć odzieżowa, która podczas australijskich pożarów promowała swoje kurtki jako „idealne na trudne warunki pogodowe”. Reakcja klientów była jednoznaczna – zarzut, że firma próbuje zarobić na ludzkim nieszczęściu.
Skup się na pomocy, a nie na autopromocji
Działania PR powinny koncentrować się na niesieniu pomocy, a nie na podkreślaniu zasług firmy czy osoby publicznej. Pokazywanie swoich wysiłków ratunkowych w mediach społecznościowych może wyglądać dobrze, ale zawsze zadbaj, by w centrum znajdowały się potrzeby poszkodowanych, a nie wizerunek marki.
Zamiast działań fizycznych, angażuj się w zbiórki
Organizowanie zbiórek, udostępnianie ich w sieci i zachęcanie innych do wsparcia finansowego jest cenną formą pomocy, szczególnie dla firm, które nie mogą fizycznie zaangażować się w akcje ratunkowe.
Nie hejtuj i unikaj politycznych zagrywek
Kryzys to nie czas na eskalowanie napięć czy hejtowanie innych osób czy organizacji. Wytykanie palcem czy krytykowanie innych za ich działania – lub brak działań – może zostać źle odebrane. Hejt w tak trudnych momentach nie wnosi nic konstruktywnego, a w skrajnych przypadkach może tylko pogorszyć sytuację. Ponadto, w takich chwilach warto unikać politycznych zagrywek i mieszania się w spory polityczne, które mogą odwrócić uwagę od realnych potrzeb ofiar katastrofy.
Nie musisz pomagać publicznie
Pomoc nie zawsze musi być widoczna. Nie każdy musi publicznie pokazywać, jak wspiera potrzebujących. Jeśli decydujesz się pomagać, ale nie chcesz o tym mówić w mediach społecznościowych – to całkowicie zrozumiałe i w porządku. Nie każdy ma potrzebę pokazywania swoich działań światu, a wiele firm i osób publicznych decyduje się na anonimowe wsparcie, co często bywa nawet bardziej autentyczne.
Pomoc nie jest obowiązkiem
Co więcej, jeśli w danym momencie nie czujesz potrzeby angażowania się w pomoc, to również jest w porządku. Warto pamiętać, że nie każdy musi angażować się na siłę. Ważne jest, by pomoc była autentyczna, a nie wymuszona przez presję otoczenia czy oczekiwania. Bycie wrażliwym na potrzeby innych to jedno, ale zmuszanie się do działania, które nie wynika z prawdziwej chęci, może przynieść więcej szkody niż pożytku.
Prowadzenie biznesu w czasie kryzysu – klucz do napędzania gospodarki
Warto również podkreślić, że prowadzenie firmy w czasie kryzysu jest nie tylko ważne, ale wręcz niezbędne dla utrzymania stabilności gospodarki. Sprzedaż produktów i usług nie musi być postrzegana jako brak wrażliwości na sytuację, o ile jest prowadzona w sposób odpowiedzialny i z szacunkiem dla wydarzeń. Firma, która generuje zyski, ma większą możliwość niesienia pomocy i wsparcia dla społeczności dotkniętych katastrofą.
To, że kryzys trwa, nie oznacza, że biznes musi się zatrzymać. Wręcz przeciwnie – działające firmy napędzają gospodarkę, zapewniają miejsca pracy i generują zyski, które mogą być wykorzystane do wsparcia potrzebujących. Kluczem jest wyważenie komunikacji, aby nie odcinać się od tragedii, ale jednocześnie pokazać, że biznes może pomóc w odbudowie społeczeństwa.
Jak znaleźć balans?
PR w czasie katastrofy naturalnej to delikatna kwestia, która wymaga empatii, autentyczności i odpowiedzialności. Nie każdy musi być na pierwszej linii frontu, by wspierać poszkodowanych. Ważne jest, by działać w sposób przemyślany, szukając odpowiednich form pomocy, takich jak udostępnianie zbiórek, organizowanie darowizn czy wolontariat.
Prowadzenie biznesu w takich trudnych czasach to również sposób na pomoc. To właśnie działające firmy mogą wspierać gospodarkę, zapewniać stabilność i generować środki na wsparcie poszkodowanych. Pamiętajmy, że najważniejsze jest, aby nasze działania były przemyślane i autentyczne, a nie tylko narzędziem autopromocji.
Ewelina Salwuk-Marko
PRowiec, dziennikarka, wydawca portali, wykładowca akademicki, przedsiębiorczyni.
Właścicielka Agencji kreatywnej Sal-Mar. Redaktor naczelna portalu lifestyl, kobiecego Feszyn.com założonego w 2013 roku, a także portalu biznesowo-eksperckiego WartoZnac.pl. Wykładowczyni akademicki na Uniwersytecie Dolnośląskim DSW. Autorka podcastu „Inżynierem przyszłości jest kobieta”. Autorka ebooka “Zbuduj wizerunek eksperta za pomocą PR”. PR Managerka Magazynu GirlBosskie. Twórczyni kampanii społecznej wspierającej kobiety na rynku pracy GoWomen. Pomagam przedsiębiorczym osobom zaistnieć w mediach, wyjść przed szereg, dbam o szeroko pojęty PR, sprzedaje genialne pomysły! Dzięki mojemu zaangażowaniu, wiedzy i kreatywności, klienci mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców, dzielić się wiedzą w magazynach, portalach czy radiu oraz robić coś fantastycznego, ważnego i potrzebnego. Prywatnie miłośniczka sportu. Trenuje jogę i boks, lubi seriale na faktach, jest pasjonatką mody, zafascynowana naturalnymi kosmetykami. Żona i matka.
Facebook firmowy: https://www.facebook.com/agencjakreatywnasalmar
Facebook osobisty: https://www.facebook.com/ewelina.goczling/
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ewelina-salwuk-marko/
Instagram: https://www.instagram.com/ewelinasalmar/
